Bu sayfa, yakgelsin.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde iade, değişim ve para iadesinin nasıl yapıldığını sade bir dille anlatır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınmıştır; Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır. Bu sayfadaki hiçbir ifade kanundan doğan haklarınızı daraltmaz.

Özet

Bireysel müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir (aşağıdaki yasal istisnalar hariç).
Kusurlu (ayıplı) ürün her zaman kabul edilir: değişim, bedel indirimi ya da para iadesi; taşıma ve geri alma masrafları bize aittir.
Cayma hakkıyla yapılan iadelerde iade masrafı size yansıtılmaz; teslimat masrafı dahil ödediğiniz tutar 14 gün içinde iade edilir.
İade için WhatsApp'tan (0531 585 62 29) ya da e-postayla bize yazmanız yeterlidir; teslim alma yöntemi birlikte belirlenir.

Cayma hakkı (bireysel müşteriler)

Ürünü ticari veya mesleki olmayan bir amaçla, örneğin evinizi ısıtmak için aldıysanız tüketicisiniz ve cayma hakkınız vardır. Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar. Cayma hakkınızı sipariş verdiğiniz andan teslimata kadar geçen sürede de kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi bu süre içinde WhatsApp'tan ya da info@yakgelsin.com adresine e-postayla yazılı olarak göndermeniz yeterlidir. Teslimattan önce, size iletilen iptal bağlantısıyla gönderdiğiniz talep de yazılı cayma bildirimi sayılır. Bildiriminizin bize ulaştığını yazılı olarak teyit ederiz.

Dayanak: 6502 sayılı Kanun md. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9 ve 11.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca, sitemizdeki ürünlerden yalnızca şu durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Çabuk bozulabilen ürünler: çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Başka ürünlerle karışan yakıt: dökme olarak teslim edilip mevcut kömür ya da odun stoğunuza karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan yakıt.

Bu iki durum dışında ürün türüne bakılmaksızın cayma hakkınız vardır. Örneğin çuvalı açılmış ama başka yakıtla karışmamış kömür ya da ayrı duran odun için cayma hakkınız devam eder. Bu istisnalar kusurlu ürünle ilgili haklarınızı etkilemez.

İade edilecek ürünün durumu

Ürünü inceleyebilirsiniz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olağan inceleme ve kullanımı nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz (6502 sayılı Kanun md. 48, Yönetmelik md. 13).
İade edeceğiniz ürünü kullanmamanızı ve mümkünse orijinal çuvalı ya da ambalajıyla birlikte teslim etmenizi rica ederiz. Çuvalın ya da ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Ürünün olağan incelemenin ötesinde kullanılmasından doğan değer kaybından (ör. yakıtın bir kısmının yakılması, ürünün açıkta bırakılıp ıslanması, sobanın kurulup yakılması) sorumlu olabilirsiniz.

Kusurlu (ayıplı) ürün

Ürün, ürün sayfasında ya da siparişte belirtilen özellikleri taşımıyorsa kusurludur (6502 sayılı Kanun md. 8). Örneğin farklı çeşit veya boyda ürün, eksik teslim, belirtilenden nemli ya da küflü odun, nakliyede hasar görmüş ya da çalışmayan soba. Kusurlu ürün, cayma süresi geçmiş olsa da her zaman kabul edilir.

Kanunun 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklardan birini seçebilirsiniz:

ürünün kusursuz bir benzeriyle değiştirilmesi,
kusur oranında bedelden indirim yapılması,
ürünü geri vererek sözleşmeden dönme ve ödediğiniz bedelin iadesi,
ücretsiz onarım. Kömür, odun gibi yakıt ürünlerinde onarım uygulanabilir değildir; soba ve şömine gibi ürünlerde onarım da isteyebilirsiniz.

Değişim ya da onarım talebiniz en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Sözleşmeden dönme ya da indirim seçerseniz bedel ya da indirim tutarı size derhâl iade edilir. Kusurlu ürünün adresinizden alınması, yenisinin teslimi ve diğer tüm masraflar bize aittir.

Kusuru nasıl bildirirsiniz?

Lütfen ürünü teslim anında kontrol edin. Bir sorun görürseniz fotoğrafını çekip hemen WhatsApp'tan (0531 585 62 29) bize gönderin; böylece sorunu en hızlı şekilde çözebiliriz.
Teslimde gözden kaçan ya da sonradan ortaya çıkan kusurları da bildirebilirsiniz. Hızlı çözüm için teslimden sonraki 30 gün içinde bildirmenizi rica ederiz; ancak bu bir hak kaybı süresi değildir. Kanuna göre ayıplı maldan sorumluluk teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir ve teslimden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan kusurların teslim anında var olduğu kabul edilir (6502 sayılı Kanun md. 10 ve 12).
Teslimden sonraki uygun olmayan saklama koşullarından kaynaklanan bozulmalar (ör. açıkta bırakılıp ıslanan odun) kusur sayılmayabilir.

Kurumsal ve ticari alımlar

6502 sayılı Kanun, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket edenleri tüketici sayar. Ürünü bir şirket ya da işletme adına, işletmede kullanmak ya da yeniden satmak gibi ticari veya mesleki bir amaçla aldıysanız (genellikle kurumsal fatura ile) bu alım tüketici işlemi değildir ve cayma hakkı uygulanmaz.

Bu alımlarda iade yalnızca kusurlu ürün için kabul edilir: değişim, bedel indirimi ya da bedel iadesi yapılır; geri alma ve yeniden teslim masrafları bize aittir.
Ürünü teslimde kontrol etmenizi, fark ettiğiniz kusurları teslimden itibaren 30 gün içinde, sonradan ortaya çıkan gizli kusurları ise fark eder etmez bildirmenizi bekleriz.
Okul, site ya da apartman yönetimi gibi kurumların alımlarının tüketici işlemi sayılıp sayılmayacağı alımın amacına göre değişir. Alımınız tüketici işlemi sayılıyorsa bu sayfadaki bireysel müşteri hakları, cayma hakkı dahil, aynen geçerlidir.

İade nasıl yapılır

Bize bildirin. WhatsApp (0531 585 62 29) ya da e-postayla (info@yakgelsin.com) sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü yazın. Cayma hakkı için gerekçe yazmanız gerekmez; kusurlu üründe fotoğraf eklemeniz süreci hızlandırır.
Teyit alın. Bildiriminizin bize ulaştığını yazılı olarak teyit ederiz.
Teslim alma yöntemini birlikte belirleyelim. İade için WhatsApp'tan bildirin; teslim alma yöntemi birlikte belirlenir. Kendi aracımızla teslim ettiğimiz siparişlerde ürünü genellikle yine kendi aracımızla adresinizden alırız; kargo ile gönderilen siparişlerde size iade için taşıyıcı ve gönderi bilgisini iletiriz.
Ürünü teslim edin. Cayma hâlinde ürünü, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde belirlenen yöntemle teslim edin ya da teslime hazır edin. Ürünü adresinizden almayı biz üstlenirsek alım günü sizinle birlikte belirlenir.

İade masrafı: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünün sizden geri alınması ya da bildirdiğimiz taşıyıcıyla gönderilmesi için size herhangi bir masraf yansıtılmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 12). Kusurlu ürünlerde de tüm masraflar bize aittir.

Para iadesi

Cayma hâlinde: cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafı dahil tahsil ettiğimiz tüm tutar size tek seferde ve masrafsız olarak iade edilir.
Kusurlu üründe: sözleşmeden dönmeyi ya da bedel indirimini seçerseniz tutar derhâl iade edilir.
İade yöntemi: ödemede kullandığınız yönteme uygun şekilde yapılır. Kapıda kredi kartıyla ödemelerde iade kartınıza, havale/EFT ödemelerinde hesabınıza yapılır. Kapıda nakit ödemelerde iade, bildireceğiniz banka hesabına havale/EFT ile ya da tercih ederseniz elden yapılır.

İletişim

Satıcı: Yak Gelsin — Özel Ada Ticaret Ltd. Şti.
Depo ve işletme yeri: Mimar Sinan Mah. Beydağ Cad. No:10, 35750 Ödemiş / İzmir
Telefon: 0531 585 62 29
WhatsApp: 0531 585 62 29
E-posta: info@yakgelsin.com

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

İade ve Değişim Politikası